Política de Privacidade
Esta Política explica como o AssinaSite, produto da Berger Soluções, trata dados pessoais de visitantes, leads, clientes e usuários dos serviços, inclusive quando há integração com a WhatsApp Business Platform e uso do módulo Assina Atende.
1. Quem trata os dados
Para dados do próprio site, relacionamento comercial, contratação, cobrança e suporte, AssinaSite / Berger Soluções, CNPJ 48.472.346/0001-19, atua como controladora dos dados pessoais.
Quando uma empresa cliente usa o Assina Atende para conversar com seus próprios contatos, a empresa cliente normalmente define as finalidades daquele atendimento e atua como controladora desses dados. Nessa situação, o AssinaSite atua como provedor técnico/operador, processando dados conforme a contratação, as instruções da empresa cliente e as regras aplicáveis.
Solicitações relacionadas à privacidade podem ser enviadas para falecom@assinasite.com.br.
2. Dados que podemos tratar
Podemos tratar dados fornecidos diretamente pelo titular ou pela empresa cliente, como nome, telefone/WhatsApp, e-mail, empresa, segmento, cidade, conteúdo de mensagens, informações comerciais, preferências de atendimento e dados necessários para criação, publicação, manutenção e suporte do site.
Também podem ser tratados dados técnicos de operação e segurança, como IP, data e hora, navegador, dispositivo, páginas acessadas, identificadores de sessão, eventos de uso, logs e informações necessárias para diagnóstico e proteção do serviço.
3. WhatsApp Business Platform e Assina Atende
Quando uma empresa conecta uma conta do WhatsApp Business, podemos processar identificadores da WABA e do número empresarial, nome do contato, telefone, mensagens recebidas e enviadas, status de mensagens, data e hora, histórico do atendimento e informações fornecidas durante a conversa.
Esses dados são usados para receber e organizar conversas, gerar respostas quando a IA estiver habilitada, qualificar contatos, transferir o atendimento para uma pessoa, permitir resposta humana e manter o histórico operacional.
A empresa cliente autoriza a conexão da própria conta e mantém o controle dos seus ativos no WhatsApp Business. O AssinaSite não vende dados obtidos pela API da Meta a anunciantes ou terceiros.
4. Uso de inteligência artificial
Quando a empresa habilita recursos de IA, partes necessárias da conversa e instruções do negócio podem ser enviadas a provedores de inteligência artificial para gerar respostas, classificações ou apoio operacional. O uso é limitado às finalidades do atendimento contratado e às configurações definidas para a organização.
5. Finalidades do tratamento
- responder solicitações e prestar o serviço contratado;
- criar, publicar, manter e dar suporte a sites e integrações;
- receber, organizar e responder contatos;
- qualificar leads e encaminhar conversas para atendimento humano;
- autenticar usuários e proteger contas;
- operar integrações com Meta, Google e outros provedores quando contratadas;
- diagnosticar falhas, prevenir abuso e manter segurança;
- cumprir obrigações legais e exercer direitos.
6. Bases legais
O tratamento pode se basear em execução de contrato e procedimentos preliminares, legítimo interesse, cumprimento de obrigação legal ou regulatória e consentimento quando exigido pela legislação aplicável.
7. Cookies, métricas e tags
O site pode usar cookies essenciais e, quando configurado, ferramentas de análise, tags ou pixels para entender desempenho e origem dos acessos. O uso de cookies não essenciais deve respeitar as escolhas apresentadas no aviso de cookies e as configurações do navegador.
8. Compartilhamento e fornecedores
Dados podem ser processados por fornecedores necessários à operação, como hospedagem, banco de dados, segurança, e-mail, automação, inteligência artificial, mensageria e meios de pagamento. Entre eles podem estar Meta Platforms, Supabase, Cloudflare e provedores de IA utilizados no serviço.
O compartilhamento é limitado ao necessário para executar as finalidades descritas ou cumprir obrigação legal.
9. Transferência internacional
Alguns fornecedores podem processar dados fora do Brasil. Nesses casos, buscamos utilizar serviços que ofereçam medidas técnicas e contratuais compatíveis com proteção de dados e segurança.
10. Retenção e segurança
Os dados são mantidos pelo período necessário para atendimento, prestação do serviço, suporte, segurança, cumprimento de obrigações legais e exercício regular de direitos. Quando não houver necessidade legítima de retenção, os dados poderão ser eliminados ou anonimizados.
Adotamos controles como autenticação, restrições de acesso, comunicação criptografada, separação entre credenciais públicas e segredos de servidor e segregação de dados por organização.
11. Direitos do titular
O titular pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio, eliminação, informação sobre compartilhamento, revogação de consentimento e demais direitos previstos na LGPD, conforme aplicável.
Quando a solicitação se referir a uma conversa mantida por uma empresa cliente, poderemos encaminhar ou cooperar com essa empresa, conforme o papel de cada parte no tratamento.
12. Exclusão e desconexão
Para solicitar exclusão de dados ou desconexão de integrações, consulte Exclusão de Dados.
13. Atualizações
Esta Política pode ser atualizada para refletir mudanças legais, operacionais ou técnicas. A versão vigente permanecerá disponível nesta URL.